Sua clínica perde orçamento no WhatsApp. A gente organiza a recepção para isso parar.
Com o Método BOOST, sua recepção passa a trabalhar com um caminho claro: todos os contatos num funil só, resposta em minutos, retomada do orçamento com data certa e lembrete de consulta. Sem depender da memória de ninguém.
+50 empresas com processo implantado · Sede em Natal (RN), atendimento em todo o Brasil.
O paciente chama, pede valor, recebe o orçamento e some. Ninguém liga de volta.
Na maioria das clínicas que atendemos, o problema não é falta de paciente. É o que acontece entre a primeira mensagem e a cadeira.
A secretária atende balcão, telefone e WhatsApp ao mesmo tempo.
O WhatsApp fica para depois, e a resposta chega horas mais tarde, quando o paciente já marcou em outro lugar.
Orçamento enviado vira vácuo.
Ninguém tem a lista de quem recebeu orçamento e não fechou. Então ninguém cobra.
A agenda tem buraco e ninguém sabe por quê.
Faltas sem aviso e pacientes que não confirmam derrubam o faturamento do dia.
Você não sabe quantas avaliações viram tratamento.
Sem esse número, toda decisão sobre anúncio, equipe e preço é chute.
dos consumidores já desistiram de uma compra depois de uma experiência de atendimento ruim.
CX Trends 2025, Octadesk e Opinion Box
A mesma recepção, com processo.
Não trocamos a sua equipe. Damos a ela um caminho claro para cada paciente, do primeiro contato ao retorno.
| Ponto | Hoje | Com o Método BOOST |
|---|---|---|
| Primeiro contato | Paciente espera horas. Fora do horário, só no dia seguinte. | Resposta em minutos, com mensagem automática fora do horário e fila organizada para a recepção. |
| Quem atende | A secretária se divide entre balcão, telefone e WhatsApp. | Cada conversa tem responsável, etapa e próximo passo no CRM. |
| Orçamento | Enviado e esquecido. | Follow-up com data marcada até o paciente responder sim ou não. |
| Agenda | Faltas sem aviso. | Confirmação e lembrete automáticos antes da consulta. |
| Números | Ninguém sabe quantos orçamentos viram tratamento. | Painel com conversão por etapa, por atendente e por procedimento. |
| Paciente antigo | Some depois do tratamento. | Contato programado para retorno, manutenção e novos procedimentos. |
| Se alguém da recepção sai | O histórico vai embora no celular. | O histórico fica no número da clínica. |
O caminho do paciente, do primeiro contato ao tratamento fechado.
Cada etapa tem responsável e prazo. Se um paciente fica parado, o CRM avisa a recepção e o gestor.
- Etapa 1Novo contatoInstagram, Google, site ou indicação
- Etapa 2QualificadoProcedimento, particular ou convênio, urgência
- Etapa 3Avaliação agendadaCom confirmação automática
- Etapa 4CompareceuFalta gera remarcação no mesmo dia
- Etapa 5Orçamento apresentadoCom follow-up marcado
- Etapa 6Tratamento fechadoE retorno programado
As 6 etapas do Método BOOST aplicadas à clínica.
- Etapa 1
Diagnóstico
Medimos o tempo real de resposta da recepção, quantos orçamentos ficaram sem retorno e quantas avaliações viram tratamento.
- Etapa 2
Desenho do funil
Desenhamos o funil por tipo de procedimento, os critérios de qualificação e quem faz o quê entre recepção e quem apresenta o orçamento.
- Etapa 3
Configuração do BOOST CRM
Conectamos o WhatsApp da clínica e de toda a recepção, o Instagram, os lembretes de consulta e o follow-up de orçamento (retomar o contato com data marcada).
- Etapa 4
Manual de atendimento e treinamento
Roteiros de atendimento, como apresentar orçamento e como responder à objeção de preço. Treinamos a recepção e o gestor.
- Etapa 5
Início acompanhado
Acompanhamos as primeiras semanas de perto até todo contato novo entrar no funil.
- Etapa 6
Indicadores e gestão
Ativamos a reunião semanal com os números da clínica: agendamentos, comparecimento e conversão de orçamento.
Clínicas com muito pedido de valor e pouco controle sobre o que vira tratamento.
O Método BOOST funciona melhor em clínicas particulares que já recebem contato todos os dias, faturam a partir de R$ 1 milhão por ano e sentem que perdem pacientes entre a mensagem e a consulta.
Normalmente o dono ou a dona é profissional de saúde, passa o dia atendendo e não tem tempo para acompanhar a recepção. O resultado depende de quem está no WhatsApp naquele dia.
Se a clínica ainda está buscando os primeiros pacientes, o gargalo é outro: falta demanda, e a Boost não gera demanda. Nesse caso, falamos isso logo no diagnóstico.
O que donos de clínica perguntam.
A secretária vai ter que virar vendedora?
Não. O processo separa as funções. A recepção agenda, confirma e organiza. A apresentação do orçamento segue um roteiro claro, feito por quem a clínica definir. O que muda é que ninguém mais depende de memória.
Funciona com o sistema de agenda que já usamos?
O BOOST CRM tem API aberta e integração com n8n e Make. No diagnóstico verificamos se o seu sistema permite integração. Se não permitir, definimos um fluxo simples para a recepção seguir.
E a LGPD com dados de pacientes?
O CRM organiza conversas que já acontecem hoje no WhatsApp. No setup definimos quem acessa cada departamento e orientamos o que deve ou não ser registrado. A política de privacidade da clínica continua valendo.
Dá para usar respostas automáticas com paciente?
Sim, para confirmação, lembrete, horário de funcionamento e primeiro retorno fora do horário. Orientação de saúde e decisão clínica continuam com o profissional.
Já temos CRM. Ainda faz sentido?
Faz, se o time não usa ou se ninguém confia nos números. Nesse caso implantamos só o processo, o manual de atendimento e a rotina de gestão sobre a ferramenta atual, se ela permitir.
Em quanto tempo aparece resultado?
O tempo de resposta e o follow-up mudam já no início da operação. A conversão de orçamento se mede depois do primeiro ciclo de tratamentos. O prazo exato sai do diagnóstico.
Descubra quantos pacientes sua clínica perde entre a mensagem e a cadeira.
- O tempo real de resposta da sua recepção
- Quantos orçamentos ficaram sem retorno nos últimos 30 dias
- Quanto isso representa em faturamento por mês